Cei doi operatori de telefonie autohtoni Romtelecom și Cosmote România vor trece vineri, 12 septembrie, sub sigla Telekom România (Deutsche Telekom, ce deține 40 de procente din grupul grecesc OTE, acționarul majoritar al celor doi operatori). Astfel, de la jumătatea lunii în curs, cei doi operatori vor comunica sub aceeași marcă – Telekom România, iar denumirile legale vor fi Telekom Romania Communications S.A. (care substituie Romtelecom S.A.) și Telekom Romania Mobile Communications S.A. (care înlocuiește Cosmote Romanian Mobile Communications S.A.).
Conform unui comunicat de presă trimis de către noua companie, această schimbare va însemna o nouă experiență, construită în jurul filozofiei one stop shop, ce aduce servicii simplificate, integrate și personalizate. Acest nou început implică următoarele:
- magazine integrate fix-mobil. Un total de 43 de magazine corporate vor fi complet renovate în acest an, pentru a fi adaptate la identitatea și grafica noii mărci. Dintre acestea, șapte concept stores vor oferi clienților o experiență interactivă, hi-tech, conform standardelor mărcii-mamă;
- un singur Call Centre, o singură pagină de internet și o singură prezență în rețelele de socializare pentru toți utilizatorii de servicii fixe sau mobile.
Pentru implementarea acestor schimbări implicate de noua marcă Telekom Romania, cel puțin 2.000 de oameni lucrează la mai mult de 100 de proiecte complexe de marketing, vânzări, IT, resurse umane sau din domeniul imobiliar. Timpul investit reprezintă un număr de 68.000 de ore de muncă dedicate de către echipe de specialiști din domeniul Tehnologiei Informației cu scopul de a implementa aceste schimbări impuse de noua identitate, precum pagina de internet comună sau call center-ul unic. Tot acest timp echivalează cu 35 de ani de muncă, concentrați în mai puțin de jumătate de an. Noua marcă Telekom Romania constituie atât o abordare integrată a clienților, cât și o experiență unitară pentru angajați. Astfel, până la sfârșitul anului curent, toți angajații Romtelecom și Cosmote România vor participa la peste 500 de sesiuni de instruire – în total, cele peste 1800 de ore de instruire vor avea ca scop introducerea mărcii Telekom Romania, cu valorile și filosofia sa, și sporirea angajamentului întregii echipe de a livra promisiunea noii mărci.
Clienții celor doi operatori de telefonie se vor bucura de o experiență nouă și fascinantă, adusă de trecerea la marca „T”. Nu va exista, însă, nicio discontinuitate în serviciile oferite de cei doi operatori. Toate ajustările necesare corespunzătoare procesului de schimbare a mărcii vor fi efectuate fără probleme, nefiind necesare acțiuni suplimentare din partea clienților. Odată cu finalizarea acestui proiect, toate produsele și ofertele curente vor fi continuate și vor fi substituite, succesiv, de produse sub marca „T”.
Sursa: www.cariereonline.ro
Editare: Marius-Constantin POPA, Redactor Info APOLLONIA
